IT rendszerszervező.IT projektmenedzser.Call center fejlesztés.
Privát kapcsolatfelvétel
Mutasd ezt Önéletrajz nézetben
Alap adatok
Név
kapcs.felvétel után
Régió
Budapest vagy környéke
Telefonszám
kapcs.felvétel után
Email cím
kapcs.felvétel után
Egyéb elérh.
kapcs.felvétel után
Születési év
1978
Legmagasabb végz.
Főiskola (szakirányú)
Intézmény, szak
Kecskeméti főiskola (GAMF)
Általános információk
[nincsenek megadva általános információk]
Munkatapasztalatok
Év (időtartam)
Cég
Szerepkör
Leírás
2006- (52 hó)
kapcs.felvétel után
Rendszerszervező
IT fejlesztés (rendszerszervező) -Fejlesztések vezetése belső folyamatok alapján felhasználva a SIEGE módszertant -Kapcsolattartás a belső megrendelőkkel és külső fejlesztőkkel -Ajánlatkérési folyamat alapján ajánlatok készítése és bekérése -Üzemeltetésre való átadás koordinálása -Fejlesztési és üzemeltetési dokumentációk bekérése a fejlesztőtől az elvárt minőségben -Teszteléshez használ eszközök: LoadRunner, Test Director. Marketing igazgatóság, CRM csoport -Rendszerbe történő betöltések végrehajtása -Keresztértékesítési és DM kampányokhoz leválogatások biztosítása SAS rendszerből -SAS riportok futtatása
2003- (36 hó)
kapcs.felvétel után
Szakmai vezető
Ügyfélkapcsolati igazgatóság - Contact Center működés és fejlesztés (Szakmai vezető)-CC és értékesítési folyamatok javítása. Vezetői kontroll lehetőségek és operatív CRM funkciók kialakítása a Contact Center rendszer és Workflow (CRM rendszer) segítségével. Munkatársak teljesítmény értékelése, értékesítési mutató számok elérése támogató- és ösztönző rendszer használtalával. -IVR fejlesztések: menü struktúra kialakítása, funkció bővítések, kampányokhoz callback funkció, kérdőívek (ügyfélelégedettség), IVR hőtérkép kialakítása az ügyfél szokások elemzése érdekében. Call routing: a hívások irányítási stratégiájának tervezése skill alapú routingban. Kapcsolódó statisztikai rendszerek: CCPulse, Brio. Hisztorikus és real-time riportrendszerek. Hívás szokások elemzése a statisztikák alapján és routing optimalizálása. Avaya – Genesys riport rendszerek összehangolása. Avaya CMS riport rendszer használata. -Kampány menedzsment eszközbe történő ügyféltörzs betöltések majd kampány eredmények feldolgozása. Marketing, sales területek támogatása az ügyfélkapcsolati telesales folyamatok által. -Nice hangrögzítő rendszer, riport alkalmazások adminisztrálása. 150 fős Contact Center ezen rendszerekkel történő támogatása.Behallgatások végzése, csoport vezetők munkájának támogatása. -Activity Analyzer bevezetése a hatékony kiszolgálás és a service level érdekében. -Contact Center rendszerek integrálása a CRM rendszerhez. CRM folyamat javítás. Beérkező email, fax feldolgozása CRM rendszerben. Archiváló rendszer és CRM rendszer integráció. -Termékekhez kapcsolódó CRM folyamatok és rendszerbeli folyamatok fejlesztése. -Front office - Ügyintézői felület fejlesztésekmenedzselése + scriptelés a hatékony értékesítés és kiszolgálás érdekében
2001- (27 hó)
kapcs.felvétel után
Projekt menedzser
Minőségügyi kézikönyv alapján való fejlesztés és működés, audit tevékenység. Fejelsztések IT oldali vezetése.
Életciklus menedzsment, specifikációk, akciótervek készítése, üzleti terv készítés, HW beszerzés, szofver fejlesztés, SLA, CAPEX és költségtervezés, üzleti folyamat analízis. Call center, marketing és értékesítés támogatás.
Folyamatok / projektek nyomon követése, bírálata, dokumentálása a szerződés megkötésétől a fejlesztés megvalósulásáig.