Állás   (Főállás)katt ide az it2it.hu főoldalához
User Support Agent
(Brussels, Belgium)
European Comission IT support desk searching candidates for User Support Agent.
Privát kapcsolatfelvétel  
Cégadatok
A profil tulajdonosa munkaerő-közvetítéssel is foglalkozik
NévPetend kft.
RégióBudapest vagy környéke
Kontakt kapcs.felvétel után 
Telefonszám kapcs.felvétel után 
Fax kapcs.felvétel után 
Mobilszám kapcs.felvétel után 
Email címDorogi[pont]Peter[kukac]petend[pont]hu
Egyéb elérh. kapcs.felvétel után 
Honlap címehttp://www.petend.hu
Szakmai munkatársak nincs megadva 
Általános információk
Általános elvárások 
Experience at the position/in the sector:
Help Desk area
Number of years of experience:
more than 1 year
Kiegészítő információk 

Nature of tasks
- Service Desk Support Agent, providing remote support orProximity Support Agent providing support at the user'spremises
- Receiving calls, first-line customer liaison: service deskagent, incident agent, incident analyst, Problem agent andanalyst
- Incident analysis, first and second-line customer liaison withthe purpose of maximising the first call resolution rate
- Recording incidents in the SMT,The quality of the incident recording is essential for thesubsequent treatment of incidents – Excellent knowledge ofSMT is crucial
- Assigning incidents to an incident analyst
- Monitoring progress of incident resolution relative to theappropriate SLA
- Managing the Incident life-cycle, including closure andverification
- Closing incidents and confirmation with the customer
- First and second-line support: remote and on-site support
- Recording & tracking incident information in SMT
- Recording & tracking Problem information in SMT
- Participate in reconfiguration/installation of PC environment
- Draft technical content for knowledge database
Elvárt kompetencia ismeretek
KompetenciaRészletek
Tapasztalat - Support-osmin 1 év
Kommunikációs képességek - Szóbeli nincs megadva 
Nyelvtudás - Angol nincs megadva 
Nyelvtudás - Francia nincs megadva 
Adminisztráció - Workstation Management nincs megadva 

Hozzászólások -  hozzászólok PUBLIKUSAN 
[nincs még hozzászólás]


Elmentenéd vagy elküldenéd ezt az oldalt? Ezt a címet használd: